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【科室动态】树立窗口形象,提升药学服务

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国钟 2019-3-17 10:07:07 显示全部楼层 阅读模式

门诊药房是医院的服务窗口之一,是病人就医的最后一站,在整个诊疗环节中起着十分重要的作用。服务质量的好坏直接影响着医院的外在形象。如何为患者准确发放药品并合理指导患者安全用药,已成为重中之重。为此,纪检委员李亚冬着重强调要把优质服务作为首要条件,指出只有服务水平提高了,才能让广大患者满怀信心和希望来医院看病,才能真正的为广大人民群众解决疾患困扰。

3月14日下午两点,药房主任宋璐璐邀请医疗服务中心主任陈阳对药房全体人员进行了一次服务规范培训。这次培训内容很全面,涵盖了仪容仪表、微笑服务、语言沟通、接打电话、服务规范,及工作中出现的常见问题怎样处理等多方面的培训,并进行了现场指导。

工作中推行微笑服务和主动服务,与人交谈时,要做到虚心、耐心、热心、有爱心。使用文明用语,树立了“微笑服务、真情无价”的服务意识。

我们以病人为中心,急病人之所急,想病人之所想。发药过程中,严格执行“四查十对”制度,确保所发放药品的准确无误。我们以严谨的态度,认真对待每一位患者及家属,奉行“把疾病留在医院,把健康带回家中”的宗旨。

通过这次培训,我们药房工作人员以团结协作、求真务实的工作作风,在抓好药品质量的同时更好的抓好服务质量。在工作中树立“患者需求至上”的服务理念, 使药房的优质服务更加贴近患者的需求。 为营造一个温馨和谐的就医环境,积极、主动、热情的为患者提供更好的服务。

汝州市妇幼保健院地址:汝州市洗耳中路199号

急救电话:0375-6799099 6862895 6899777

高危孕产妇热线:13781803578 13733916570

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